משלוחים והחזרות
עודכן לאחרונה:
צמח שנשלח בדואר עובר כמה ימים בחושך, בטלטול ובטמפרטורה שאיננו שולטים בה. העמוד הזה מסביר איך אנחנו מקטינים את הסיכון, ומה קורה כשמשהו בכל זאת משתבש.
1.אופן האריזה
- כל צמח נארז בנפרד, מקובע כך שלא יזוז בתוך החבילה.
- צמחים הנשלחים בשורש חשוף נשלחים ללא מצע, עטופים בחומר סופג. זו הדרך הבטוחה ביותר להעביר קקטוס בדואר, והוא יידרש לשתילה עם קבלתו.
- בתקופות של חום קיצוני או קור עז אנו עשויים לעכב משלוח בכמה ימים כדי להגן על הצמח. תמיד תקבלו הודעה מראש.
2.זמני אספקה
הזמנות נארזות תוך 1–3 ימי עסקים. זמן המשלוח עצמו נקבע על ידי חברת השילוח ועומד בדרך כלל על 2–5 ימי עסקים נוספים.
איסוף עצמי אפשרי בתיאום מראש, ללא עלות. ניצור קשר לתיאום מועד לאחר ההזמנה.
3.בדיקה עם הקבלה
אנא פתחו את החבילה ביום שהיא מגיעה וצלמו את הצמח כפי שהתקבל, לפני הוצאתו מהאריזה.
אם הצמח הגיע פגוע — שלחו לנו את הצילומים תוך 48 שעות לכתובת info@hacactusia.co.il, ונטפל בזה. פנייה שתגיע אחרי חלון הזמן הזה קשה מאוד לברר, מפני שלא ניתן להבחין בין נזק בהובלה לבין נזק שנגרם בטיפול.
4.ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
החזר כספי יינתן בניכוי דמי ביטול של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק. עלות המשלוח בחזרה חלה על הרוכש.
חשוב: החזרה מותנית בכך שהצמח מוחזר במצבו המקורי, חי, ובאריזה מתאימה. צמח שנשתל, הורכב, נחתך, טופל או ניזוק לאחר קבלתו אינו ניתן להחזרה — זהו מוצר חי שמצבו משתנה מרגע שהוא עובר לטיפולכם.
5.ביטול לפני משלוח
הזמנה שטרם נארזה ניתן לבטל ללא כל עלות. פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה ונחזיר את מלוא התמורה.
6.פריטים שאינם ניתנים להחזרה
- זרעים — לאחר פתיחת האריזה.
- צמחים שנשתלו, הורכבו או טופלו לאחר הקבלה.
- פריטים שהוזמנו או גודלו בהזמנה מיוחדת.